تعد التحويلات البنكية والإلكترونية عبر تطبيقات مثل إنستاباي أو المحافظ الإلكترونية جزءًا أساسيًا من التعاملات المالية اليومية في مصر، ومع ذلك قد يتعرض المستخدمون لأخطاء أثناء التحويل، مثل إرسال الأموال إلى حساب أو رقم هاتف غير صحيح، ويجد الشخص نفسه في مأزق كبير ولا يعرف كيف يتصرف لأعادة الأموال المحولة بالخطأ.
في هذا التقرير من بانكير، سوف نستعرض طريقة استرداد الأموال المحولة بالخطأ سواء عن طريق البنوك أو المحافظ الالكترونية أو تطبيق إنستا باي.
آلية استرداد التحويل في حال الخطأ
هناك آلية على الشخص الذي حول أموال بنكية أو إلكترونية بالخطأ اتباعها لاسترداد هذه الأموال من جديد، وتأتي خطوات استرجاع هذه الأموال على النحو التالي:
1- التواصل الفوري مع البنك:
عند اكتشاف الخطأ، يجب على العميل التواصل فورا مع البنك المرتبط بالحساب أو مزود المحفظة الإلكترونية مثل فودافون كاش أو إنستاباي، ويتطلب الأمر تقديم تفاصيل التحويل، مثل الرقم المرجعي للمعاملة، والمبلغ المحول، وتوقيت العملية، ورقم الحساب أو الهاتف المحول إليه.
وفقًا للموقع الرسمي لتطبيق إنستاباي، إذا كان الرقم المحول إليه غير مسجل بمحفظة إلكترونية، يتم إعادة المبلغ تلقائيًا إلى حساب المرسل خلال أيام قليلة (3-7 أيام عمل).
2- تقديم طلب “النوايا الحسنة”
إذا كان الرقم أو الحساب المحول إليه نشطا، يقدم البنك طلبا رسميا يعرف بـ”النوايا الحسنة” للمستلم، يطلب فيه إعادة المبلغ، ويتواصل البنك مع المستلم، وفي كثير من الحالات، يتعاون المستلم ويعيد الأموال طوعا، وينصح العميل بالاحتفاظ بإيصال التحويل وأي مراسلات كدليل على العملية.
3-الإجراءات القانونية
في حال رفض المستلم إعادة المبلغ، يمكن للعميل اتخاذ إجراءات قانونية، يشمل ذلك تحرير محضر رسمي لدى مباحث الإنترنت، مع تقديم أدلة مثل إيصال التحويل، وصور الشاشة، أو أي مراسلات.
ويمكن رفع دعوى قضائية استنادا إلى مبدأ “الإثراء بلا سبب” المنصوص عليه في المادة 179 من القانون المدني المصري، التي تلزم المستلم بتعويض الخسارة الناتجة عن الاحتفاظ الأموال دون وجه حق.
4- اللجوء إلى البنك المركزي
إذا لم يتم حل المشكلة عبر البنك، يمكن تقديم شكوى رسمية إلى البنك المركزي المصري، مع إرفاق جميع المستندات المتعلقة بالتحويل، البنك المركزي يتدخل للتحقيق ومتابعة النزاعات المالية، مما يعزز فرص الاسترداد.
نصائح لتجنب تحويل أموال بالخطأ
- تأكد من دقة رقم الحساب أو الهاتف قبل التحويل.
- احتفظ بجميع وثائق التحويل كدليل.
- إرسال مبلغ اختباري عند التحويل لأول مرة إلى جهة جديدة، أرسل مبلغًا صغيرًا للتأكد.
- استخدم تنبيهات الرسائل لمتابعة التحويلات لحظيًا.
مدة استرداد الأموال المحولة بالخطأ
قد تستغرق العملية أياما قليلة في الحالات البسيطة، لكنها قد تطول إذا تطلبت تدخل قانونيا، الإجراءات السريعة تزيد من فرص استعادة الأموال بنجاح.
في النهاية، يتطلب استرداد الأموال المحولة بالخطأ سرعة التصرف والالتزام بالإجراءات الرسمية. باتباع هذه الخطوات، يمكن للمستخدمين حماية حقوقهم المالية بفعالية.